中廣網(wǎng)北京6月4日消息（內(nèi)蒙古臺(tái)記者王浩 董云靜）據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，今年5月1日，快遞服務(wù)系列國(guó)家規(guī)范正式實(shí)施。其中，“先驗(yàn)后收”和“延期送達(dá)賠付”一度引發(fā)爭(zhēng)議。

“限時(shí)送達(dá)”服務(wù)成空談 多家快遞表示不知情

5月底，中國(guó)郵政在內(nèi)的9大快遞公司在天貓上開(kāi)通超過(guò)5000多條城市間線路的“次日達(dá)”與“1到3日限時(shí)達(dá)”服務(wù)，再次對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出承諾，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，承諾再次成為空談。

家住呼和浩特新城區(qū)的魏先生常常在網(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)記者問(wèn)他是否了解“限時(shí)送達(dá)”的相關(guān)消息時(shí)，他說(shuō)，這樣的規(guī)定根本不具有實(shí)際操作性。

魏先生：很多公司根本不執(zhí)行這個(gè)規(guī)定。像這種沒(méi)有強(qiáng)制性的東西根本實(shí)現(xiàn)不了。

魏先生的擔(dān)憂不是毫無(wú)道理的。記者對(duì)呼和浩特圓通、韻達(dá)、中通這三家公司進(jìn)行了調(diào)查采訪。首先記者電話咨詢了呼和浩特韻達(dá)快遞公司的客服人員。

記者：這樣的通知公司收到?jīng)]？

客服人員：現(xiàn)在還沒(méi)收到。

記者：咱們公司快件來(lái)了以后送達(dá)客戶手中需要多長(zhǎng)時(shí)間？

客服人員：36個(gè)小時(shí)。

記者：如果送達(dá)不了，怎么處理？

客服人員：上�？偛縼�(lái)處理。

隨后，記者相繼采訪了圓通和中通兩家公司，讓人意想不到的是，他們也給出了和韻達(dá)同樣的答案。

記者：咱們有沒(méi)有收到延時(shí)送達(dá)要給客戶進(jìn)行賠償這樣的通知？

客服人員：我們目前沒(méi)有收到。

記者：那您知道這回事兒?jiǎn)幔?/p>

客服人員：不知道。

“先驗(yàn)貨后簽字”陷入死循環(huán) 行業(yè)規(guī)范缺乏強(qiáng)制約束

而與貨物延遞相比，曾經(jīng)引起很大爭(zhēng)議的“先驗(yàn)貨后簽字”規(guī)定實(shí)施現(xiàn)狀，更是不容樂(lè)觀。

“先驗(yàn)貨后簽字”。要求收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。但就是這樣一條普通規(guī)定，至今都未能按照它原有的意圖完全實(shí)施。王女士的一席話，表達(dá)了和魏先生一樣的想法。

王女士：以前買電器，生怕壞了，快遞公司就說(shuō)必須簽字再拆，否則他們不交貨。你要是不簽字他就退回去了，就是麻煩。奇怪，快遞公司，你不簽字不給你貨，簽字后出了問(wèn)題他說(shuō)你已經(jīng)簽字驗(yàn)收了。

屢次承諾卻屢次食言，快遞行業(yè)飛速發(fā)展所產(chǎn)生的難題依然無(wú)解。中國(guó)快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，不論是行業(yè)自律還是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，都是建議性規(guī)定，沒(méi)有強(qiáng)制力自然缺乏約束。

陳勇：因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)它是一個(gè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不是一個(gè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，我們需要進(jìn)一步完善法律，我認(rèn)為我們國(guó)家郵政局應(yīng)當(dāng)出臺(tái)一個(gè)快速服務(wù)質(zhì)量保證金制度，凡是所有經(jīng)營(yíng)快遞企業(yè)都要去交納服務(wù)質(zhì)量保證金。按照承諾，如果發(fā)生遺失、延誤和損毀，按照公司公布的賠償標(biāo)準(zhǔn)去賠償給消費(fèi)者，如果不賠付的話由政府部門先行賠付，把這部分錢再注入到質(zhì)量保證金當(dāng)中去。如果快遞公司不注入的話，國(guó)家就可以取消許可證