2016年，對金牛區(qū)辦事市民、企業(yè)而言，最大的改變就是新政務服務中心的落成。從企業(yè)辦事到公眾了解信息，金牛區(qū)政務服務中心通過梳理和優(yōu)化完整的事項辦理流程以及支持政策，通過直觀化的形式，更人性化的辦事引導流程，讓企業(yè)和公眾辦事看得懂，看得明白。

　　同時，以群眾需求為出發(fā)點，金牛區(qū)在具備條件的部門開展代辦服務、預約服務、部門內(nèi)部一窗通辦等服務模式，為群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務。率先嘗試延伸涉企涉民服務鏈以及與市民日常生活密切相關(guān)的便民服務事項集中到新市民中心，實行“一站式”服務。

　　“@金牛服務”升級 市民辦事問題即時解決

　　“你好，我在一品天下開了一個藥店，要辦理藥品經(jīng)營許可證，有一個表格是人員情況表，請問那個表需要填寫哪些人的情況？”早晨剛上班，“金牛服務”工作人員就收到了網(wǎng)友 @最是藍天藍 的在線提問。

　　“@金牛服務”收到問題后，隨即進行了回復：“您好，您咨詢的問題答復如下，人員情況包括：1、企業(yè)法定代表人、企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人、質(zhì)量機構(gòu)負責人、質(zhì)量管理人員（中藥質(zhì)管）、藥品驗收人員（中藥驗收）、藥品采購人員（中藥采購）、藥品養(yǎng)護人員（中藥養(yǎng)護）、中藥調(diào)劑人員、藥店其他藥學技術(shù)服務人員（門店及單店需填），請分別填報，并在備注欄中注明。 2、藥店其他藥學技術(shù)服務人員是指除上述要求人員外，擔任藥店其他崗位的藥學技術(shù)服務人員。”

　　“我們建立了政務微博日常運行管理和維護機制，承接網(wǎng)民咨詢、投訴和求助，確保網(wǎng)民訴求及時響應、按時辦理。”據(jù)“@金牛服務”工作人員介紹，2016年，“@金牛服務”細化了對各街道、相關(guān)民生部門政務微博考核標準，切實加強微博集群工作長效機制建設。

　　點開“@金牛服務”微信主頁，升級后的頁面按群眾需求進行分類和資源整合，完善“@金牛服務”微信公眾號在線咨詢投訴、查詢辦事指南、在線預約排號等掌上政務服務功能。

　　在微信服務頁面上，市民還可以實時查詢排隊叫號情況，市民群眾足不出戶就能看到政務大廳排隊信息，方便市民合理安排時間，提高窗口辦事效率。

　　大廳服務更智能 “智慧政務”初落成

　　“用起來很方便，看手機就曉得有好多人在排隊，基本到大廳拿了號就能直接辦理。”說起政務大廳的智能排號系統(tǒng)，市民張女士贊不絕口。為提升市民辦事效率，區(qū)政務服務中心通過升級排隊叫號系統(tǒng)、設置多種自助查詢和辦件設備、引入智能化工位系統(tǒng)等手段，讓辦事群眾在排隊、等候、查詢、咨詢、辦件的各個環(huán)節(jié)，均能時刻感受到科技元素，獲得全方位、高智能、方便快捷的服務體驗。

　　據(jù)介紹，金牛區(qū)政務服務大廳在人工咨詢、排號的基礎(chǔ)上，啟用全新的取號、叫號設備，用16周歲及以上成年人身份證即可取號，同時提供短信提醒服務，避免過號重取帶來的不便，此外，采用全新的評價系統(tǒng)，便于群眾更直觀有效地對窗口服務進行評價、監(jiān)督。

　　“除了辦事大廳WiFi全覆蓋，我們還布置有10臺查詢機，方便市民查詢辦事信息。”區(qū)政務服務中心工作人員說，查詢機設置了“中心導航”“通知公告”“辦件服務”“政策匯編”“便民查詢”等版塊，為市民提供辦事指南、窗口電話、日常作息、政策匯編等內(nèi)容的查詢。在稅務自助服務區(qū)，為方便市民企業(yè)辦事，大廳設置了辦稅電腦8臺，供納稅人自助辦理網(wǎng)上申報、網(wǎng)上申請等業(yè)務。

　　2017助力“一升兩轉(zhuǎn)” 改革配套“智慧政務”

　　“今年，我們將在繼續(xù)推進 智慧政務 建設基礎(chǔ)上，著力深化相對集中行政許可權(quán)改革，大力推進 互聯(lián)網(wǎng)+政務服務 。”金牛區(qū)政務服務中心負責人介紹，今年，區(qū)政務服務中心在做好B2G、R2G工作的同時，將會同相關(guān)部門實施相對集中行政許可權(quán)改革，建立健全新審批運行體系機制，為金牛區(qū)“一升兩轉(zhuǎn)”，建設“中西部綜合實力領(lǐng)先城區(qū)”提供更優(yōu)的政務服務環(huán)境。

　　今年，金牛區(qū)還將深化政務大廳智能化暨綜合管理系統(tǒng)建設，逐步提高系統(tǒng)和信息集成度，提升政務大廳智能化、信息化水平。

　　今年，三級政務服務體系建設也將成為金牛區(qū)行政審批改革向基層推進的重點。區(qū)政務服務中心將嘗試推進公民事項向基層延伸，加強對街道便民服務中心的業(yè)務指導，推廣市場監(jiān)管局企業(yè)注冊登記“全域通辦”模式，推動房管、社保、公安等便民服務事項下沉街道和社區(qū)，方便金牛區(qū)市民就近辦理。

　　據(jù)悉，金牛區(qū)政務服務中心今年還將率先引入第三方專業(yè)測評機構(gòu)，對入駐單位窗口及其工作人員實施服務滿意度測評。通過內(nèi)部審查和外部監(jiān)督，打造陽光審批、廉潔做事隊伍。區(qū)政務服務中心還將與入駐單位協(xié)力合作，促服務能力和業(yè)務技能雙加強的定期培訓制度，打造與新型政務服務模式相適應的高素質(zhì)、專業(yè)化政務服務隊伍。以專業(yè)的服務態(tài)度和領(lǐng)先的培訓制度，推動各入駐單位持續(xù)改進工作，提升窗口服務效能和服務水平。