差評(píng)引發(fā)的“壽衣風(fēng)波”還未散去，又有買家遭遇商家“寄棺材”的威脅。其實(shí)，網(wǎng)購沒有給“好評(píng)”的買家，幾乎都會(huì)接到賣家“改好評(píng)”的請(qǐng)求電話。賣家如何游說？成功率有多少？如此一來，淘寶店家的“好評(píng)”還可信么？

　　賣家三招要買家改評(píng)

　　“您能把中評(píng)改成好評(píng)么？下次購物給您包郵！”其實(shí)，這類包郵優(yōu)惠還只是“改好評(píng)”最基本招式。昨天，專業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)師吳學(xué)平告訴記者，淘寶網(wǎng)店一般有三招“引誘”買家將中差評(píng)改成好評(píng)。

　　“大多數(shù)給中差評(píng)的買家，可能只是衣服上身效果不理想，貨本身問題不大。”吳說，這樣賣家稍施優(yōu)惠就能搞定；對(duì)一些比較堅(jiān)定給中差評(píng)，甚至要退貨的買家，大商家會(huì)承諾將其升為高級(jí)會(huì)員，或終身會(huì)員，擁有固定折扣：“成本高了一點(diǎn)，但只要買家改好評(píng)，也還是值得。”吳說；最難說服的就是疑似“職業(yè)差評(píng)師”的買家，無論給多少優(yōu)惠都要給差評(píng)。“商家一般會(huì)直接退全款，衣服也不要了，換一個(gè)好評(píng)。”

　　改評(píng)成功率約占八成

　　三招“必殺技”之后，改評(píng)成功率約占八成。

　　兩年前，吳學(xué)平所供職的網(wǎng)店接到一個(gè)因?yàn)榉�裝色澤不好的差評(píng)。他打了三個(gè)電話跟買家溝通，“整個(gè)過程就是需要耐心”：第一個(gè)電話，買家大罵一通；一小時(shí)后再打過去，表示施以優(yōu)惠，甚至升級(jí)會(huì)員資格，終身享受折扣優(yōu)惠，對(duì)方語氣明顯緩和；中飯后再打過去，買家很快答應(yīng)改好評(píng)。

　　除商家外，買家如果給出太多差評(píng)也會(huì)影響到自己的信譽(yù)：“賣家也會(huì)看買家的信譽(yù)度，如果買家給過很多差評(píng)，也許賣家就不做這單生意，以免碰上職業(yè)差評(píng)師。”

　　吳學(xué)平介紹，就是在這樣的博弈中，商家游說“改好評(píng)”的成功率可以達(dá)到八成以上。

　　改評(píng)買家多成回頭客

　　這樣的好評(píng)還可信么？“其實(shí)大多數(shù)中差評(píng)都帶有個(gè)人色彩，某件商品的中差評(píng)不會(huì)太多；如果特別多的話，正規(guī)商家也不會(huì)賣。所以好評(píng)還是有可信度。”吳學(xué)平說。

　　據(jù)介紹，大網(wǎng)店收到中差評(píng)，多次溝通不改，也不會(huì)很在意，“每天銷量大，更新快，零星的中差評(píng)影響有限，并且很快會(huì)被淹沒。”不過，對(duì)于小店來說，一個(gè)差評(píng)可能會(huì)致命。因?yàn)樾〉曛髯鎏厣�首先要口碑，中差評(píng)太多很快就會(huì)死掉，因此“許多小老板精力分給了游說買家改好評(píng)了。”

　　不過，讓人意外的是，很多在網(wǎng)店游說之下將中差評(píng)改成好評(píng)的買家，大多數(shù)還是會(huì)成為回頭客。一位有過改評(píng)經(jīng)歷的買家告訴記者：“如果不是大的質(zhì)量問題，還是會(huì)去光顧。”