如今,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播速度極快,這使得宣傳工作效率倍增,也給企業(yè)輿情管理帶來一定的挑戰(zhàn)。輿情優(yōu)化搞得好,企業(yè)宣傳工作事半功倍,網(wǎng)絡(luò)輿論走向負(fù)面的話,則對(duì)宣傳工作非常不利,會(huì)導(dǎo)致推廣效果大打折扣。
當(dāng)企業(yè)遭遇負(fù)面輿論的時(shí)候,該如何應(yīng)對(duì)?日常公關(guān)工作中如何防護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論的侵襲?如何用SEO來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息維護(hù)公司品牌呢?針對(duì)此類輿情管理問題小馬識(shí)途營銷顧問給出以下幾點(diǎn)建議。
一、官方及時(shí)表態(tài)
針對(duì)事實(shí)如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品或服務(wù)存在問題,企業(yè)應(yīng)讓責(zé)任部門站出來,向公眾公布品牌方所付出的努力,以及結(jié)果情況。及時(shí)表態(tài)溝通滿足客戶的要求,爭(zhēng)取客戶的諒解。
二、引導(dǎo)客戶發(fā)表看法,收集客戶的意見
要及時(shí)引導(dǎo)受眾參與話題討論,到底這種事情是個(gè)別現(xiàn)象還是社會(huì)現(xiàn)象,向社會(huì)公開征集,企業(yè)應(yīng)該怎么做,能更好地防止此類問題再度發(fā)生,這樣做不僅能轉(zhuǎn)移受眾注意力,也能集思廣益。
三、加大傳播力度轉(zhuǎn)危為機(jī)
當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上時(shí),很多企業(yè)的第一反應(yīng)就是聯(lián)系刪除信息,但是紙里終究包不住火,想當(dāng)沒有發(fā)生過是很難做到的。
其實(shí)小馬識(shí)途營銷顧問建議的做法就是:在權(quán)威新聞媒體、行業(yè)網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)等收錄好、流量大、影響力大的網(wǎng)站平臺(tái)上批量輸出宣傳報(bào)道,不僅可以澄清事實(shí)傳播企業(yè)的產(chǎn)品和理念,更可以通過搜索引擎優(yōu)化的方式來壓制負(fù)面信息,形成正面聲音驅(qū)趕負(fù)面聲音的品牌影響力,達(dá)到化危為機(jī)的效果。
四、直面錯(cuò)誤要誠懇
人無完人,企業(yè)也沒有完美的企業(yè),事情已經(jīng)出了,要積極去面對(duì),不能逃避推卸責(zé)任,該承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,第一時(shí)間公布處理意見和方案,態(tài)度必須誠懇,并以弱者的形象,進(jìn)行深刻剖析,表達(dá)強(qiáng)烈的自責(zé)內(nèi)疚等,該有淚點(diǎn)的必須有淚點(diǎn),最好是涕淚縱橫,贏取輿論同情。
五、企業(yè)整改措施要有力度
事情發(fā)生后,企業(yè)采取了哪些強(qiáng)有力的整改措施,以防類似事情再度發(fā)生,要讓大家看到我們?yōu)榻鉀Q這些事情所付出的努力,措施要明確有力,不能含糊其辭,顧左右而言他,缺少誠意,其實(shí)公眾要的只是一個(gè)態(tài)度而已。
以上幾點(diǎn)步驟體系化運(yùn)作,就能更好地恢復(fù)品牌形象,事情處理得當(dāng),也能轉(zhuǎn)危為機(jī)。此外,小馬識(shí)途營銷顧問網(wǎng)絡(luò)輿情不應(yīng)是出事后的臨時(shí)抱佛腳,應(yīng)該在日常公關(guān)中多注意口碑優(yōu)化,為企業(yè)的品牌形象打造一個(gè)金鐘罩,一般的詆毀無法傷害到企業(yè),當(dāng)然企業(yè)存在問題的要及時(shí)整改,按照以上建議開展工作。